产品(product)在现代市场营销学中，是指能够通过交换满足消费者或用户需求的有形物品和无形服务。产品主要分为有形物品和无形服务两个部分，有形物品包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装等；无形服务包括售后服务、承诺性保障、产品形象、销售者声誉等。

理解产品整体概念需要从五个层次进行：潜在产品、延伸产品、期望产品、形式产品、核心产品。

核心产品是指产品提供给消费者的最基本效用或利益，即产品的实质，满足了顾客的核心需求。例如，购买冰箱是为了获取其制冷功能，而非大铁箱本身。

形式产品是指核心产品实现的外在形式，包括品质、式样、特色、商标及包装等。消费者在购买产品时，会关注其形式产品，因为这反映了核心产品的外在特征。

期望产品是指顾客在购买产品时，期望得到或默认的一系列属性和条件。例如，购买冰箱时，除了基本功能和外观，还会期望节能、低噪声等。

延伸产品是指产品的附加利益，如售后服务、安装、维修、送货、技术培训等。服务在产品整体概念中占有重要地位，企业在竞争中应更加重视延伸产品的提供。

潜在产品是指现有产品可能发展成为未来最终产品的潜在状态，是产品的增值服务或额外价值。例如，液晶超薄电视可能发展成为电脑终端机。

理解产品整体概念的五个方面有助于我们更好地理解“产品”这一概念。在选择和购买产品时，不仅要关注其核心效用，还要考虑其形式、期望、延伸和潜在价值。